美国沃尔玛、德国麦德龙、台湾好又多这些零售超市巨头进驻内江已经快两年了，他们和本土成长的华榕超视注大华都超市相比，消费者更买谁的账，更为谁叫好呢？让我们来看看———

　　本期聚焦：超市调查品牌：华榕、大华都、好又多、麦德龙、沃尔玛

　　华榕落后了

　　100位受访者对超市的总体中意率从高到低顺次是：麦德龙、沃尔玛、好又多、大华都和华榕(见表1)。有80%的华榕顾客以为，华榕的价值比其他4家超市高，此表，问题重要集中在服务态度不好、商品种类少，购物环境狭幼等方面，作为在内江土生土长的华榕连锁店，巅峰时期曾开到了67家，险些是街街有华榕，家家皆通达。然而，短短两年功夫，华榕在老苍生心中的排名便从龙头老迈滑到了第五，颇值得华榕沉思。

　　购物环境有待改善

　　调查了局批注，顾客对购物环境定见重要体此刻购物空间及方便顾客水平上。好又多顾客反映：楼层多，爬上爬下不方便；列队功夫长；行走空间幼，显得太挤，货架太密，超市内空气沉闷。沃尔玛顾客反映：应该启发休息区，此表寄包设施要增添。麦德龙顾客反映：空调开得太足，有点冷。大华都顾客反映：货物陈列不够爽朗，感触种类较少；殴丝椭匾从常旱孛嫣，卫生没做好。

　　售后服务投诉少

　　五家超市都发展了保建、退货、送货等售后服务，但调查中，险些没有顾客有退货的经历，由于顾客对大型超市的货物质量都比力信任，并且大部门必要保建的家电用品采办功夫都不是很长，在采访中，还没接到有关保建方面的投诉。倒是有一位先生对麦德龙的送货服务不中意，他通知记者，他买了一台3000多元的彩电，以为麦德龙能够顿时助忙运回家，但是他却被奉告要先登记等待，具体要到什么时辰能力轮到他，没有明确的回答。邱先生内心没底，彩电只好自己搬回家了。

　　服务态度较好

　　由于五大超市多是“自选”购物，顾客无需与交易员频仍接触，顾客们多数感触顾客、交易员能“各得其所”，对交易员服务态度没有好多的要求。另表，顾客们普遍以为交易员应该尽量使用通常话和礼貌服务用语。

　　□调查附记

　　这次调查了局批注，受访者均匀每月在超市的消费额为160元，重要用于采办各类日用品、食品及各类家电。

　　但我们也看到，内江超市竞争日益强烈。最近，五一华都商厦暂停交易。据业内人士泄漏，沉新装建后，它也将是一座大型超市。同时，本土超市又一朵奇葩———不朽情缘超市，正以农贸市场超市化的特色经营，在榕城迅速扩张地皮，至今，已经开了3家农贸超市。而沃尔玛在内江的第三家超市长城广场店也将在月内开业Ｄ芄凰，内江此刻成了超市的大战。∧诮某芯赫丫肓艘桓龈叩牡荡。

　　这次五大超市的调查采访，得到了消费者的周到支持，一些热心的顾客，还向我们提了不少建议：如好又多超市的顾客提议应该启发免费停车场。麦德龙顾客反映，购物后，应该给顾客提供盛物提袋；殴丝鸵晕，超市不应有太多的促销员，并且促销员最好“有求才应”，不然有点被监督、跟踪的感触。