4月30日，不朽情缘超市初次在上海证劵买卖所做出业绩注明会，针对2020年年报及2021年第一季度季报进行解读。

不朽情缘超市董事长张轩松暗示，“我们极度抱愧，不朽情缘在治理上没有做好。2020年后期，蕴含2021年第一季度，受造于后疫情时期的大环境变动，我们在应对，措施，行动上都存在不及。但是我们对未来充斥信心，也有了明确的应对规划。”

不朽情缘遇到了一些难题，也做出了内部查抄。以下为张轩松注明（略经编纂批改）：

首先，近几年来，实体零售行业面对诸多竞争， 例如社会消费习惯变迁、线上冲击等。所以实体零售商大多等待能通过创新，线上线下一体化刷新得到新的发展，不朽情缘也做了好多新的布局。

但是不朽情缘有好多做的不够的处所。好比说创新是一个很难的事件，必要一批主题团队精英，有智慧和有实干能力的人去做。并且创新要保障是有产出价值、能落地的创新。

调整之后，不朽情缘有信心肯定会找到创新发展， 技术利用，数据利用的正确蹊径。并且此刻处于“跃然纸上”的阶段。我们以为，传统企业要对创新维持敬畏心。我们相信能够做好创新业务。

其次，在业务发展方面。当表力成分影响加大，我们要加大内涵刷新提升，即在原来的治理逻辑上迭代。不朽情缘治理团队近期一向在会商，要进行刷新式的治理，是刷新，而不是鼎新。

这重要会萦绕三个方面进行：

一是生鲜，在供给链环节都有很大的“灰度地带”。在“灰度地带”若何成立高效、清廉的团队组织，我感触技术不成或缺。通过在技术化、数据化、组织结构、绩效系统建设等方面作用，不朽情缘会索求出新的路。将尺度化建设深刻源头，从而提高效能。

二是合资人架构的刷新。就这一两年来说，不朽情缘合资人造度运作的不是太好。由于之前设立合资人机造最重要是提逾越产力和合资人的主观能动性，但是在业务
？樯杓频确矫，还有好多优化空间。

不朽情缘会在原有合资人机造的模式上迭代，蕴含门店、物流、战区、资金利用率都有很大的改进空间， 会有肯定好的展示。

三是技术、数字化刷新。去年9月加大科技投入后，不朽情缘技术有了很大的进取。目前必要更好的提高执行力，若何实现好的人机结合，不朽情缘也在钻研。

好比说不朽情缘生涯APP会进行最大水平的改版，在5月实现新升级。同时，不朽情缘内部的生鲜买卖平台已经在4月28日上线，必要一按功夫的内测期。未来生鲜买卖平台都能够盛开给实体零售同伴。实体零售是肯定会存在的，顾客到店、到家的服务，都是零售人必要做的事件，

不朽情缘在巨大压力之下，会闯出一条具备三个主题身分的零售公司发展之路。这三个主题身分是指品质、服务、效能的提升。

以服务为例，不朽情缘通过对业务结构的调整，设计新的贸易模式，提高前中后盾的运营效能，就会作用到服务履历的提升。

在这个赛路上，不朽情缘占有近1300个门店，物业资源，基础都极度好，有能力通过新一轮的自我改革，做好这个事件。我还会持续增持不朽情缘的股票，我们最好的说法是相信，并且用现实做法措辞。

在业绩统一注明后，不朽情缘高管团队也对投资者等方面问题进行回覆，以下为部门问答实录：

提问者：不朽情缘若何解决近期出现的食品安全问题
？

不朽情缘超市CEO李国：关于公司近期的食品安全问题，我作为CEO，也代表公司对各人做一个路歉，不朽情缘肯定承担责任，反思产生问题的底子原因。

对此，我们会在食品安全造度全方位查抄，从四个方面落实，一是我自己亲自带队，组建食品安全幼组
；二是全面严格查抄供给链，让安全有
？裳，三是全面推动食品安全监测，成立全国检测站254个
；四是与权威机构合作。

提问者：实体超市的客流普遍下滑，不朽情缘针对此景象有何战术
？

不朽情缘超市CEO李国：此事更多是内因，我们内部经营治理必要加强，同时也有肯定的表部原因。后疫情时期消费者的购物习惯产生了变动，线上分流，出格是社区团购。

我们内部在商品方面，在生鲜会萦绕源头，更靠近源头，将整个商品的溢价能力，蕴含商品的尺度化，缩短中央链条，达到门店，让顾客买到更新鲜、更便宜、更有性价比的生鲜商品。我们也进行了分店群经营，此刻有1000多家店，在一线、二线下沉市场，分歧市场匹配的商品更精准。我们将自有品牌做深、做透，成立顾客心智。

我们在到店、到家，在用户方面搭建了全渠路用户运营系统和会员系统，让不朽情缘的用户和会员，从家门口的不朽情缘，得到线上线下购物的丰硕履历。从手机里的不朽情缘，得得手机购物的更好履历。在服务方面我们也会加强，不论让顾客到店还是到家，都有很强的服务履历。

提问者：不朽情缘超市新入市场业绩情况若何
？

不朽情缘超市CEO李国：去年新进了五个。何鞑亍⑸蕉⒏仕唷⒛诿伞⑶嗪。不朽情缘门店的开店能力一向是不朽情缘的主题能力。新进的省，固然由于疫情原因开业（功夫）推后，但开业还是达到了不朽情缘预期。好比西藏万达店昔时实现盈利，今年盈利更好。我们也将好多本地的农副产品带到内地卖，同时也将全国的商品带到这些省去卖。

提问者：去年关店的原因是什么
？

不朽情缘超市CEO李国：去年关店，重要是MINI店。后疫情时期，蕴含社区团购、线上，对幼型业态会造成很大的冲击。二是战术上也做了聚焦，幼型业态尚未跑通的模型，我们持续打磨。我们也将战术聚焦到科技转型和全渠路业务的转型、Bravo业态的提升上来走。这样的业态清澈情况下，打造不朽情缘主题竞争力。

关于Bravo，去年也调整了9家，有三方面的考量。一是有些门店战线太长，综合考量完，我们决定收缩，和业态做一次调整。二是有些店租约期到期，租金成本很高，像广东百佳的门店，租约到期，我们进行评估，发现商圈产生了变动，我们进行调整。三是有些店的商圈产生了变动，这个购物中心的职能产生了扭转，我们也会进行调整。

我们对线下门店还是极度有信心的，我们也不会停下门店拓展的措施。门店扩张能力是不朽情缘的主题竞争力，我们也会索求新型店的模型，也可能在未来更适合市场的变动、用户的购物变动。

提问者：早年年就在说数字化转型，这两年数字化转型有什么样的成就
？

不朽情缘CEO李国：这两年不朽情缘的数字化转型萦绕到店、到家和供给链。在这三块没有先后挨次，到店和到家，从消费者的购物习惯来说都有关系。供给链也是穿透卖场，在我们店里面，通过APP出现给顾客。目前的转型到了深水区，数字化转型也不是一步到位的，尤其是对传统企业，必要一些功夫来体现功效。

今年下半年，到四时度的时辰会有好多的出现。我们也相信CTO李松峰的携带下，不朽情缘线上线下能够进行深档次的融合。去年年底到今年一季度，以前是云超、云创的系统，由于以前都属于大量的烟囱和碎片化的信息孤岛，我们在破除沉构。

专业聚焦，肯定和业务发展缜密联系，萦绕到店、到家、供给链，一些不沉要的技术项目都砍掉。我们也明确了转型的指标和蹊径，我们在线上业务的履约蕴含供给链平台，也都充分体现了初步的功效。

提问者：不朽情缘云创的定位是什么
？与上市公司并表后的吃亏问题若何解决
？

不朽情缘超市CFO兼财政总监吴莉敏：不朽情缘云创的定位还是一家科技服务公司。

调整了“超等物种”和“不朽情缘生涯”的幼店这两个业态之后，云创越发聚焦在“不朽情缘生涯”APP打造，用户运营、数智中台的建设。以“不朽情缘生涯”APP作为自营平台的线上入口，不朽情缘门店和仓作为履约实体，逐步形成以买卖中台、数智中台和商品中台等平台的能力。

并表后云创的吃亏问题，基于刚才讲到的以“聚焦的方式」剽一战术指引下，预计2021年云创经营型吃亏会大幅削减50%以上。