一场突如其来的疫情，让九州关户，全民禁足。这对线下品牌商家来说，影响险些是致命的。
就在几日前，西贝董事长贾国龙对表叫苦称现金流只够撑三个月，引发业内强烈共识。西贝的困境，也是无数品牌商家所面对；囊桓鏊跤Ｔ谑，已经成为他们现阶段的首要指标。
疫情之下，没有人能够独善其身，共克时艰才是明智的应对之路。在万达首先颁发免租之后，全国目前共计有超过70家贸易地产开发商尝试减租免租政策，涉及近千家购物中心。与此同时，全国多多省市出台利好政策，援手中幼企业度过难关。银行和金融机构提供免息贷款，确保企业在这个隆冬之下的现金流丰裕。
当然，零售品牌更必要自救。固然人人禁足在家，但消费需要依然存在。在线下经营按下暂停键的情况下，线上就成了经营的唯一通路，也是零售品牌进行自救的但愿。
一
不外，一时抱佛脚往往是不灵的。特殊时期线下店生意惨淡，在线上仍能发起员工，通过线上数字化伎俩拓展业务的公司，能力真正活下来。
阿里巴巴集团副总裁肖利华通知《联商网》，在这次疫情自救过程中，我们看到一个共同景象，之前在新零售领域好比钉钉等数字化伎俩用的比力好的一些商家行动会出格快。
《联商网》相识到，疫情发作后，林清轩起初也面对着巨大的；。线下门店破产，销售业绩暴跌90%。面对着每天100万元的成本支出，林清轩CEO孙来春感应极度焦虑，依照这个速度，现有资金最多能支持2个月。
但在随后的2月1日-2日，武汉地域销售业绩陆续两天排名全国第二，而此时武汉近30多家门店仍处关店状态，所有订单全数来自线上。武汉地域100多名导购迅速行动起来，通过线上的钉钉，给顾客发护肤知识、新年问候，与客户互换解答问题，寻找顾客的护肤需要与销售机遇。就这样，整个导购通过线上幼法式，钉钉买通淘宝，一样卖货，一样出业绩。这一次，在关键时刻支持住林清轩的，正是钉钉在2018年6月推出的阿里新零售“王炸”产品：智能导购。
随后的几天内，林清轩全国销售业绩也已经回到正常水平，部门地域的业绩甚至更高了，达到了平时的200%。东北地域业绩甚至同比翻了将近一倍，大连地域的业绩是2019年同期的4倍。柳暗花明又一村，林清轩活过来了。
与此同时，占有4000家线下门店的红蜻蜓起头遇到的麻烦比林清轩还大。在线下收入根基不及的情况下，每月支出成本却高达1亿元。红蜻蜓副董事长兼副总裁钱帆感应压力山大。
不外红蜻蜓并没有发声“卖惨”，而是发起所有员工积极自救。既然线下门店关了，那就把生意搬到线上。红蜻蜒专门成立战“疫”指挥部，使用新零售思想，推动线上销售与实体门店的离店销售，把店搬到了线上，搬到了社群中。总部能够通过钉钉把号令直接下达到店长甚至店怨剽一层级，整个组织层级间的沟通相比以前越发高效。
线下会员曾是传统零售商最有力的主题资源，但目前很多会员都处于静默的状态。能否激活这些会员成为买通线上业务的关键点。
红蜻蜓发起了社群营销，基于原有的506万线下会员来发展工作，通过一店一社群的方式把现有的会员进行激活？突Ъ恿松缛褐，导购员会对他们进行一对一触达。另表，钉钉社群里有好多导购员社群，红蜻蜓发起这些导购员进行淘表渠路分销，也带来了不错的成效。据钱帆介绍，有一个导购员一个幼时卖了5000多块钱。通过这种方式，红蜻蜓也慢慢旋转了不利局面。
正如肖利华所说，消费者已经在线了，这就倒逼线下零售企业的业务、生态蕴含店铺、商品、服务和运营全数上线。更好的解决消费痛点，满足消费者需要，这是零售业数字化的启程点。
二
零售商之间的竞争，表表上看是商品与服务之争，而背后推动商品与服务的是数字化能力之争。林清轩和红蜻蜓之所以能够顺利的把业务转向线上，离不开企业的组织能力，也离不开中台的建设。在获取、抓取到数据后，便必要通过数据来驱动急剧决策，这让中台的建设成为顺其天然的事件。
数字化转型必必要做好业务中台和数据中台的买通，前端业务系统的数据要实时传输到中台，数据中台业务决策了局可能实时反馈、对接到业务系统，可能让业务系统自动化或者半自动执行。
据相识，早在2018年，林清轩就实现了数据全面上云，更与阿里云合作搭建了业务中台。而红蜻蜓也在2019岁首就起头部署。彼时，红蜻蜓还入选阿里巴巴“A100」亟略合作同伴打算，双方合作共同打造数据中台，买通线上线下全链路，实现全域研发、全域出产、全域营销，以线上获客全面代替传统获客。
数据中台和业务中台的建设直接给零售企业带来了决策效能和业务运营效能的提升，也在营销和会员维度体现出了实切其实的价值。2019年天猫双11，红蜻蜓全渠路单品牌销售额突破3.8亿元，在鞋品牌榜上排名第四。2019年双12当天，红蜻蜓GMV同比增长35.18%，沉睡会员在线上激活了1万人，加购率增长40%，转化率增长3.5%。据钱帆介绍，今年红蜻蜓打算全面执行门店数字智能化，实现直配直销的新营销模式。
近日，林清轩甚至开启了在天猫全员直播的时期，目前已经在全国导购群里进行直播培训。这也是孙来春规划的All in线上的下一步战术。若是天猫商家直播搭起来，林清轩应该就能彻底逆转窘困局面。届时，可能有超过1000个美妆达人同时直播林清轩，并且这些达人都出自林清轩的导购，都是护肤专家。
除了全员天猫直播之表，一线明星直播、抖音短视频、蘑菇街直播、慈悲义卖、B站、云集……能卖货的渠路，林清轩都要趟一遍。固然疫情仍未迎来拐点，但孙来春不再焦虑，他相信：等疫情实现了，林清轩的全面数字化也就买通了。
肖利华以为，时期一向在急剧演变，从产品主导到品牌主导，再到消费主导，整个贸易模式从线下实体店铺进化到新零售时期。如今是全网全渠路获取用户，再凭据用户需要反向做产品创新，这才是解决问题的底子。
三
我们看到，在整个零售三身分人、货、场之中，人强调的是消费者，但是消费者是导购服务的，导购不只是到店服务，还能够在线、离线服务，这些都能够做起来。
而导购背后必要整个供给链系统的支持，说到此处不得不提蒙牛。面对这次疫情，蒙牛的阐发堪称从容。
疫情初期，蒙牛总部急剧做出预判，湖北的工厂可能会无法运行，要实时通过网络和电话进行远程调遣，将部门出产订单向安徽郴州的分厂进行转移。蒙牛治理者不仅对每个流转环节的货量罕见，就连经销商手里的库存也一清二楚。
与此同时，蒙牛的抗疫行动也迅速发展。蒙牛是全国第一个向抗疫一线送出奶制品，慰劳一线医护人员的奶企，蒙牛也是全国第一家发展捐赠，并将产品最先投递武汉医院的乳企。
疫情期间，蒙牛全员用钉钉在家办公、在线办公，覆盖公司业务、职能、出产、物流等各个方面。4.5万蒙牛集团员工在钉钉上每天进行健康打卡报安然，完玉成国80万个终端门店，32个城市和56个工厂的3.8万员工健康治理。
此表，蒙牛物流人员和销售人员与协同者之间的沟通、会议，出格是工作日志，也都是通过钉钉来逐级传递。
蒙牛之所以能够守护企业在疫情期间正常运行，离不开其在数字化建设方面的防患未然。近几年一向对峙数字化转型，从2018年起，蒙牛就与阿里云合作建设蒙牛智慧奶源、蒙牛智慧供给链和消费者洞察系统。紧接着，双方进一步合作搭建业务数据中台，逐步实现销售渠路、终端治理和营销的智能化。尔后，蒙牛也在一向强化自己的数字化基因。
数字化不仅为传统零售商带来了更辽阔的视角，还是提供了有凭据的判断基础，更为沉要的是数字化是奔腾到未来的动力，有了数字化的助力，线上与线下的天堑变得能够弥合。
四
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在；戳俚氖背奖г埂⒃鸸帧⒄磐⑼春薅济挥行。能否倒逼自己创新、自救，能否在数智经济时期找到新方向、新方式、新步骤，是每一个零售人应该思虑的。
正如肖利华所说，数字化时期在走来，整个贸易也在产生变动。传统贸易性质上是萧规曹随，靠天吃饭，而通过数字化的新零售能够全域获客、自动获客，把消费者高效衔接起来，让消费者越发方便，越发高效；开准店、订对货、引对人、多衔接，把内部主题系统、销售预测系统、商品企划、设计开发、柔性造作能力等等全数成立起来。
相信我们也不仅愿鄙人次突发事务中让行业停摆。因而，紧跟趋向，顺势而为，让数、技驱动生生不息的贸易创新，或许才是零售行业的未来。
